Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução do Mega Feirão dos Calçados
Vigência: a partir de fevereiro de 2025
A Mega Feirão dos Calçados se compromete a oferecer produtos de alta qualidade, visando à total satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), assegurando transparência e respeito nas relações comerciais.
1. Condições Gerais
1.1 Troca por Arrependimento ou Desistência
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Essa solicitação pode ser feita sem a necessidade de justificativa, bastando que o cliente manifeste seu desejo dentro do prazo estipulado.
1.2 Troca por Defeito de Fabricação
Caso o cliente identifique defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita dentro dos seguintes prazos:
1.3 Condições do Produto para Troca
Para que a solicitação de troca seja aceita, o cliente deve observar as seguintes regras:
2. Procedimentos para Troca
2.1 Como Solicitar uma Troca
O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos seguintes canais:
Na solicitação, é necessário informar:
2.2 Análise da Solicitação
2.3 Envio e Logística da Troca
3. Troca do Produto e Prazos
4. Disposições Finais
Vigência: a partir de fevereiro de 2025
A Mega Feirão dos Calçados se compromete a oferecer produtos de alta qualidade, visando à total satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), assegurando transparência e respeito nas relações comerciais.
1. Condições Gerais
1.1 Troca por Arrependimento ou Desistência
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Essa solicitação pode ser feita sem a necessidade de justificativa, bastando que o cliente manifeste seu desejo dentro do prazo estipulado.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso.
- Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Caso o produto não atenda a essas condições, a empresa se reserva o direito de recusar a devolução.
- O reembolso será realizado somente após a análise do produto e pode ser feito por meio de estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou outro método acordado com o cliente.
1.2 Troca por Defeito de Fabricação
Caso o cliente identifique defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita dentro dos seguintes prazos:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
- A troca será autorizada somente após a avaliação técnica que comprove o defeito.
- Caso o problema seja resultado de mau uso ou desgaste natural, a troca não será aceita.
- Se o mesmo modelo não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
- Receber um vale-compra para utilizar na loja;
- Escolher outro produto de valor equivalente;
- Pagar a diferença caso o novo produto tenha um valor maior.
1.3 Condições do Produto para Troca
Para que a solicitação de troca seja aceita, o cliente deve observar as seguintes regras:
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem qualquer tipo de sujeira, odor ou dano causado pelo consumidor.
- Deve ser enviado na embalagem original, contendo todos os acessórios.
- A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o produto no momento da devolução.
- Produtos que apresentem sinais de uso ou que estejam incompletos não serão aceitos para troca.
2. Procedimentos para Troca
2.1 Como Solicitar uma Troca
O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos seguintes canais:
- E-mail: atacadaodoscalcadoss@gmail.com
- WhatsApp: (67) 99665-3191
Na solicitação, é necessário informar:
- Nome completo e CPF do titular da compra;
- Número do pedido e data da compra;
- Motivo da troca e, se possível, anexar imagens do produto (em caso de defeito)
2.2 Análise da Solicitação
- Após receber a solicitação, a Mega Feirão dos Calçados analisará as informações e responderá ao cliente em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
- Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, a troca poderá ser recusada.
2.3 Envio e Logística da Troca
- Se a troca for aprovada, o cliente receberá instruções para a devolução do produto.
- A Mega Feirão dos Calçados poderá oferecer logística reversa para a coleta do produto ou indicar uma agência dos Correios para o envio.
- Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo exceções avaliadas pela empresa.
3. Troca do Produto e Prazos
- Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a empresa realizará a troca por outro produto de mesmo valor.
- Caso o cliente deseje um produto de valor superior, será necessário efetuar o pagamento da diferença.
- O prazo para envio do novo produto pode variar conforme a disponibilidade em estoque e a localização do cliente.
- Se o cliente optar por reembolso, este será realizado dentro do prazo de até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento original.
4. Disposições Finais
- A Mega Feirão dos Calçados se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.
- O cliente deve verificar periodicamente a versão mais atualizada desta política no site.
- Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail atacadaodoscalcadoss@gmail.com.